Combo I – Vendas e Logística

METODOLOGIA:

O curso está estruturado a partir de um perfil de formação. Assim, ao final de cada curso o aluno deverá desenvolver as competências e habilidades por trilha de aprendizagem personalizada, de acordo com curso adquirido na Plataforma 2 em 1 Educacional.

TRILHA DE APRENDIZAGEM:

Os conteúdos dos cursos são selecionados para desenvolver as competências e habilidades de acordo com os objetivos de cada curso.

Os conteúdos são acessados no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) que é a Plataforma da 2 em 1 Educacional. A partir do login de usuário e senha, o aluno tem acesso à objetos de aprendizagem diferenciados: processos interativos, que podem acontecer de forma síncrona e assíncrona e diversificados materiais didáticos.

As atividades ficam gravadas no AVA e são facilmente passíveis de serem comprovadas. Todos os módulos têm material instrucional adequado ao tema abordado.

AVALIAÇÃO:

Para registro da aprendizagem e sua avaliação o aluno realizará atividades e prova.

No final de cada módulo há também uma avaliação da aprendizagem – Avaliação Objetiva Online (prova).

O Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) fará automaticamente a correção da prova.

CERTIFICAÇÃO:

A certificação eletrônica é condicionada à verificação de aproveitamento mínimo de 70% (setenta por cento) nas atividades avaliativas em cada curso.

Atingindo a nota mínima (70%) e, na data selecionada para conclusão, o site disponibilizará o CERTIFICADO ELETRÔNICO para impressão, na área de aluno.

Mesmo realizando as avaliações e obtendo aprovação, o certificado SOMENTE será gerado por via eletrônica, na data em que ele selecionou para conclusão.

As competências serão descritas no verso dos certificados.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO E COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS:

Módulo VENDAS

Capítulo I – VENDAS E NEGOCIAÇÃO: ESTRATÉGIAS E CONFLITOS

• Compreender as principais atividades cotidianas das estratégias de vendas.
• Apresentar os fundamentos básicos das estratégias para negociação.
• Conhecer etapas e critérios necessários para o processo de negociação de sucesso.
• Identificar técnicas para lidar com conflitos na negociação com clientes de forma eficiente.

Capítulo II – PLANEJAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS

• Identificar as vertentes para conhecimento do mercado e estratégias eficientes de prospecção de clientes.
• Compreender as atividades principais para gerenciamento de vendas.
• Identificar perfis e desejos do cliente, utilizando suas características no processo de venda.
• Apresentar aspectos importantes de pré e pós-venda como estratégia de vendas e fidelização de clientes.

Capítulo III – LIDERANÇA EM VENDAS E ÉTICA PROFISSIONAL

• Discernir sobre as principais habilidades de um vendedor de sucesso.
• Identificar as funções de gerenciamento de equipe de vendas.
• Exercer o respeito e a ética para com o consumidor nas práticas profissionais de vendas.
• Aplicar o código de conduta ética nas diversas situações do dia a dia do profissional de vendas.

Capítulo IV – O PROCESSO DE COMPRA DO CLIENTE E A PNL

• Aplicar as principais técnicas de comunicação a fim de proporcionar maior satisfação ao cliente no processo de venda.
• Discernir sobre os comportamentos racionais e emocionais que influenciam o cliente na hora da compra.
• Utilizar as técnicas de programação neurolinguística no processo de venda.
• Analisar as sensações, emoções e percepções do cliente como forma de obter maior sucesso nas vendas.

Módulo LOGÍSTICA

Capítulo I – A INOVAÇÃO, A COMPETITIVIDADE E O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

• Apontar a importância da inovação.
• Reconhecer a natureza da competitividade.
• Desenvolver as fases da competição e o conceito de planejamento estratégico.
• Explicar as etapas do planejamento estratégico.

Capítulo II – A LOGÍSTICA, O PROCESSO PRODUTIVO E AS TENDÊNCIAS
TECNOLÓGICAS

• Exemplificar o que vem a ser logística e seu desenvolvimento histórico.
• Definir as informações na logística.
• Desenvolver o processo logístico.
• Apontar as tendências tecnológicas na logística.

Capítulo III – PLANEJAMENTO DA DEMANDA E OPERACIONAL; A IMPORTÂNCIA DO SERVIÇO AO CLIENTE, DA DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS E DO ESTOQUE E ARMAZENAMENTO

• Interpretar o cenário do planejamento da demanda.
• Demonstrar a importância do serviço ao cliente, da distribuição de produtos e do estoque e armazenamento.
• Explicar o processo das necessidades de materiais, assim como a produção e as compras.
• Definir o planejamento operacional.

Capítulo IV – CADEIA DE SUPRIMENTOS – AVALIAÇÃO, MENSURAÇÃO DE DESEMPENHO E INDICADORES

• Explicar o que vem a ser cadeia de suprimentos.
• Demonstrar a avaliação de desempenho da cadeia de suprimentos.
• Apontar como ocorre a mensuração de desempenho.
• Interpretar a avaliação de desempenho, seus indicadores e seus sistemas.